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黄莹莹（西南财经大学工商管理学院）.服务补救互动过程中一线员工的言语和非言语行为对顾客服务补救合作意愿的影响机制研究[J].旅游科学,2021,第2期
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陈森1，宋旭妍2，张高军2，张岩君3（日本东海大学旅游学院；暨南大学深圳旅游学院；曲阜师范大学地理与旅游学院）.基于数量化理论Ⅲ类的网购旅游产品行为特征识别 ——以实物产品为参照[J].旅游科学,2021,第1期
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